بررسی نقش تسهیم میان شرکتی دانش در خدمات لجستیک در شهرک های صنعتی استان گیلان

بیان مسأله و هدف پژوهش: امروزه، فرایند تسهیم دانش از مرزهای سازمانی فراتر رفته و مسأله تسهیم دانش میان شرکت ها و سازمانهای مختلف برای بهبود عملکرد آنها مطرح می باشد. با پیدایش فرایند برون سپاری و توجه سازمانها به آن، اشتیاق مدیران به برون سپاری خدمات شرکت و سازمانشان افزایش یافت اما آنچه ذهن آنها را به خود مشغول می کرد، نحوه تعامل با ارائه دهندگان خدمات برون سپاری شده بود. به نظر می رسد، تسهیم میان شرکتی دانش می تواند یکی از راهکارهای حل این مشکل باشد. هدف این پژوهش، بررسی نقش تسهیم دانش میان شرکت های برون سپار و شرکت های ارائه دهنده خدمات لجستیک در رضایت از عملکرد ارائه دهندگان خدمات لجستیک در شهرک های صنعتی استان گیلان است. جنبه نوآوری این پژوهش، بررسی تسهیم میان شرکتی دانش به همراه عوامل روابط متقابل، فرایندهای ارتباطی و مشارکت میان شرکتی در خدمات لجستیک برای اولین بار در ایران است. روش شناسی پژوهش: این تحقیق به لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و به لحاظ نوع، توصیفی ـ همبستگی است. این پژوهش با مشاکت 165 نفر از مدیران شرکت های مستقر در شهرک های صنعتی استان گیلان که حداقل یکی از فعالیت های خود را برون سپاری کرده اند و تعداد کارکنان آنها متجاوز از 20 نفر باشد، انجام شده است. جهت آزمون فرضیه ها از رگرسیون خطی چندگانه، تکنیک تحلیل عاملی تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. بحث و نتیجه گیری: نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت تسهیم میان شرکتی دانش، تعامل رابطه متقابل با تسهیم میان شرکتی دانش و فرایندهای ارتباطی بر رضایت، و تسهیم میان شرکتی دانش بر فرایندهای ارتباطی است. در حالی که تسهیم میان شرکتی دانش بر مشارکت میان شرکتی، و مشارکت میان شرکتی بر رضایت، تاثیر معناداری را نشان نمی دهد. شرکت های برون سپار اعتقاد دارند که اگر تسهیم دانش و اطلاعات با شرکت های ارائه دهنده خدمات به تامین خواسته هایشان منجر شود، تمایل بیشتری برای تسهیم دانش از خود نشان می دهند. فرایند تسهیم دانش در شرکت هایی که از فرهنگ قوی و حمایت و تشویق مدیران جهت تسهیم دانش برخوردارند، بیشتر دیده می شود. مدیران اعتقاد دارند که در صورت حمایت و فراهم سازی شرایط تسهیم دانش میان دو شرکت، رضایت از خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات بیشتر خواهد شد. همچنین، نتایج نشان می دهد که تعامل شرکت های برون سپار و شرکت های ارائه دهنده خدمات در پرتو رابطه ای منسجم، پایدار وبلند مدت است. شرکت های برون سپار اعتقاد دارند که در صورت برقراری رابطه ای نزدیک با ارائه دهندگان خدمات لجستیک، براحتی می توانند مشکلات موجود میان خود را حل کنند و این تعامل پایدار و دو جانبه در تسهیم سود و زیان و ارائه به موقع خدمات موثر خواهد بود. در پژوهش حاضر، تأیید شد که تسهیم دانش در تقویت فرایندهای ارتباطی نقش موثری دارد ودانش بواسطه فرایندهای ارتباطی در رضایت از عملکرد برون سپاری موثر خواهد بود. مدیران شرکت ها معتقدند که برای تقویت تسهیم و تبادل دانش، باید بسترهای لازم برای ایجاد سیستم های اطلاعاتی و شبکه های ارتباطی را فراهم کنند. شرکت ها با سرمایه گذاری در زمینه سیستم های اطلاعاتی و تجهیز شبکه های ارتباطی می توانند دانش را به موقع، سریع و صحیح در اختیار یکدیگر قرار دهند و از بازخورد عملکرد اطلاع یابند. بنابراین فرایندهای ارتباطی یکی از ملزومات تعیین کننده در ایجاد رضایت از عملکرد ارائه دهندگان خدمات لجستیک است. در انتها، تاثیر تسهیم دانش بر مشارکت میان شرکتی و نقش مشارکت در ایجاد رضایت رد شد. زیرا نتایج نشان داد که شرکت ها تمایلی برای مشارکت بخصوص در زمینه آموزش منابع انسانی یا سرمایه گذاری سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی ندارند. در بررسی معیارهای رضایت، شرکت ها انتظار دارندکه ارائه دهندگان خدمات لجستیک، خدمات را به موقع، با کیفیت بالا و به سهولت ارائه دهند و کارکنان آنها از مهارت و صلاحیت لازم برای ارائه خدمات برخوردار باشند. بنابراین مدیران شرکت ها اعتقاد دارند که رضایت از شرکت های ارائه دهنده خدمات لجستیک نمی تواند در گرو مشارکت میان شرکتی باشد.